在过去的一年里，航空货运受到了国家和行业当局前所未有的关注。童渊在浙江嘉兴投资建设全球航空物流枢纽项目，JD.COM航空货运枢纽在安徽芜湖取得实质性进展，国内多个机场正在进行航空物流规划。
由于国际贸易距离远、空间广、时效性要求高，航空运输已成为现代国际经济中心城市快速崛起的重要支撑。专业化航空货运枢纽的出现，将对我国航空货运格局和现代物流格局产生深远影响。国家层面出台的航空货运政策文件
物流就是服务。如果服务好，你的公司可能会做得更好，否则可能会被客户抛弃。既然是服务，总会有投诉，只有投诉的次数，以及遇到客户投诉时是否主动承担责任或推卸责任或敷衍了事。
航空货运服务全过程遇到投诉怎么办？此投诉是否与服务质量或运输及时性等有关。作为航空空运物流公司本身，需要积极面对客户投诉，不能想当然地将一些客观原因转嫁到其他部门或航空公司。比如客户抱怨货物不能及时到达，很多航空公司说飞机不是我家的，航班延误、取消、备降航班等原因是机场或者恶劣天气造成的。当然，我不想把责任推到自己身上。当然，这些原因是我们无权更改的，但我们有责任提前提醒或建议，比如天气原因，或者当时空间已经很紧张的时候，我们需要在空运前与客户沟通，或者提出必要的建议，比如您的货物在空运前一天的出发地点和目的地之间的天气是怎样的。还是一路上会去天气不理想的地方？如果可能不顺利，我们会在运输前和客户沟通好，让客户心里有底。即使有延迟或交替，我们也会更积极。此外，如果出发地和目的地的任何一个地方下雨，那么如果我们遇到纸箱货物，或者价值高又怕淋湿的货物，我们可以在空运前对客户的货物做防潮处理。如果你的空运公司能有这样的解决方案，那么客户可以提前了解你的建议。如果有任何延迟或替代情况，我们相信客户不会不理解。而且顾客已经有了你的提醒，其实也缓解了他们很多焦虑，也可以避免不必要的抱怨。
转变重客轻货的观念，协调人货发展；加强航空货运能力建设对中国应对国际供应链安全等问题至关重要。在经济全球化背景下，以航空物流为主导的现代物流体系和以货运枢纽机场为核心的多式联运体系中，新冠肺炎疫情持续在全球蔓延，这也从侧面反映出航空货运时效性优势的重要性。是紧急情况下疫苗等医疗产品较为理想的运输方式。国内航空货运仍有巨大的潜在发展空间。
